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今年以来，开封市城乡一体化示范区聚焦基层政务服务需求，全面推进各项利民服务举措向基层延伸，加快构建“好办、快办、易办”服务体系，稳步提升基层政务服务能力水平。 推行窗口服务“5+2”制度，推进政务事项“快捷办” 政务服务中心大厅各窗口实行“5+2”政务服务无休日办事，部分高频事项周六、周日设置了“便民服务岗”，同时推行“延时服务”、“预约服务”制度，坚持做到“群众办事不结束，窗口服务不下班”，确保群众办事“不赶趟、少跑腿”。
编制服务事项目录清单，确保审批服务“规范办” 全面实行目录清单管理，建立进驻事项负面清单，将负面清单之外的政务服务事项统一纳入政务服务中心集中办理，推进政务服务事项应进必进，实现“清单之外无审批”“大厅之外无审批”“平台之外无审批”。有关部门单独设立的政务服务大厅和窗口原则上整合并入行政服务中心，经批准不予整合的要纳入行政服务中心实行一体化管理，按照统一标准提供规范化服务。 建立一支帮办代办队伍，实现群众上门“有人办” 中心大厅设置便民服务台，无偿为群众提供代理代办服务，增设志愿服务人员，及时为群众解疑释惑，提供业务咨询、辅导等，便利群众办事，节约办事时间。截至目前，中心共开展代理代办志愿服务18980件次。 开展“一站式务”惠民服务，助力服事项“省心办”
聚焦群众办事成本高、领证“来回跑”问题，开展“免费邮寄送达”和“免费复印”服务，截至目前，共为群众免费邮寄送达146件次、免除邮寄费用1968元。同时针对残疾军人、残疾群众办事难，不方便等问题，开辟助军、助老、助残绿色服务通道，截至目前，共计提供服务301次，为群众提供保姆式“一对一”贴心服务，极大提升了群众满意度。 借助一个服务平台，推行政务服务“无忧办” 借助“一件事一次办”集成办理服务平台，打破原有分部门单事项办理的物理隔阂，对事项进行精准化、模块化统办提升改造，为群众提供交互性、整合性的集成服务，截至目前，共办理“身后一件事”“退役军人一件事”“校车一件事”“新生儿一件事”等集成服务事项213件。 率先推行评价二维码，实现政务服务“智能办” 坚持把群众满意作为做好工作的标准，持续提升政务服务能力水平。积极对接市政数局，率先安排部署评价二维码更新工作，实现政务服务评价全覆盖。群众在便民服务中心办事时，工作人员主动引导群众通过窗口设置的评价牌进行评价。截至目前，共计评价24211条，窗口评价率排名位于全市前列。 |
